FIS第一期青锋训练营圆满举行

2020年10月25日-29日，为帮助新员工熟悉掌握行业知识和企业文化，尽快完成角色转换，更好地胜任工作岗位要求，市殡葬服务中心举行了以“文化赋能，服务创新”为主题的2020年新员工培训，共有来自中心所属单位的43名新员工参加此次培训。

中心作为集殡、葬、祭、传为一体的国有殡葬服务单位，对全体员工的素质与能力有着较高的要求，自2015年起，中心集中组织全系统新员工培训，通过系统化的培训，帮助新员工尽快了解、熟悉企业文化，挖掘自身潜能，有效融入团队。至今，中心组织的新员工培训已开展6期，收到了良好的效果。今年更是创新培训模式，首次采用全封闭“训练营”的方式组织培训。

01、开班仪式，逐梦起航

开营仪式上，中心人事教育部经理陈金霞转达了中心主任程坚对学员们寄语，表达了中心对新员工培训的重视和对大家的期待。希望新员工以此次学习培训为契机，提升自己的能力，积极投身于殡葬“五进阶服务”中。同时，陈金霞还对新员工提出三点要求：一是要珍惜这份来之不易的工作，做到爱岗敬业；二是要忠诚单位，踏实做人，勤恳做事；三是要努力学习，养成负责任的好习惯。

02、破冰拓展，青春飞扬

运动馆内，欢声笑语，青春在这里绽放，拓展活动、趣味游戏，学员们挖掘潜能、调适心态、相互配合、有效沟通、高度协作，完成了一个个挑战性与趣味性并存的团体项目，消除了学员间的陌生和拘束感，增进了学员间的默契和友谊，提升了团队协作意识，收获了宝贵的团队友谊。

03、专题培训，淳淳指导

为进一步加深新员工对中心的认识和提升职业素养，训练营特别设置系列精品课程，邀请了多位业内外专家、金牌讲师带来了丰富多彩的培训内容。

第一课由中国殡葬协会顾问朱金龙老师带来的《上海现代殡葬业与中心历史沿革》。他介绍了殡葬行业从古至今的悠久传统历史以及世界各地的殡葬文化，讲述了中心的历史文化以及传承，让学员们明白身为一个殡葬行业从业者的光荣和骄傲。中心殡仪部经理刘凤鸣，用自己多年的从业经历告诉大家，如何成为一个温柔的殡葬从业人员以及怎样用心服务将殡葬行业发展成有温度的行业。他的精彩案例分析以及对待家属的服务态度也时刻提醒着我们，以民为本，为民解困，为民服务。

金牌讲师姚瑶给学员们带来《自我情绪觉察与压力管理》，姚老师的讲课让学员们了解到管理好自我情绪和压力的重要性，对于新进员工来说，在工作中更不能因为个人的坏情绪影响到工作，要树立积极向上的人生态度，处理并消除负面情绪，从而实现自我突破，焕发对工作的激情，为企业或单位做出更好的服务。

共青团中央聘任的中国志愿服务培训专家林士杰老师为大家授课《如何与人沟通》，他的课风趣幽默。林老师讲的“职场那点事”，从几个小游戏让学员们感受到原来信息的传递也不是那么简单的，让学员们学会了最直白也是职场与人沟通最重要的一点：听人家讲话要把话听清楚。

金牌讲师赵海懿的培训课程《客户服务思维》，赵老师讲解的马斯洛需求层次理论结合实例深入浅出让学员们直观理解了人在生活中面临的各种需求，这一个半小时的讲课满满都是干货，让学员们受益良多。

全国民政系统劳动模范、民政部“孺子牛”奖章获得者、龙华殡仪馆高级技师王刚向学员分享工匠精神，从王刚老师的事迹中，学员们深刻感受到工匠精神不仅是一种职业精神，更是一种干一行爱一行，爱一行专一行的“孺子牛”精神，工匠精神砥砺前行，不断奋斗。

杨宝祥老师的专题教学《殡葬文化的三维解读》，从文化礼仪的概念出发，引申出殡葬是人类肉体的归宿，讲授了不同地区不同时代的殡葬风俗，让学员们进一步理解殡葬文化在生活中的传承。

中心人事教育部经理陈金霞讲授的《职业道德与职业守则》，从一个面试应聘的小故事开始，形象生动，但却意义深刻，对学员们今后的工作起到了警示作用，并用各种案例故事为学员们讲解了职业道德的体现和重要性。

04、情景模拟，各具特色

除了丰富多彩的授课内容，训练营还安排了情景模拟大赛，学员们分成三个小组，分别选择一个殡葬业务案例，进行角色分工和排练，最后以角色情景模拟的表演形式展现了在特定情境中遇到各种棘手问题的解决方法，跌宕起伏的故事情节和精彩的舞台表现展现了学员们娴熟的业务能力。三支队伍的表现各具特色，分别获得了“精益求精”、“活力四射”、“求真务实”优秀小组。

05、结营颁证，从新再出发

 结营仪式上，学员代表上台发言，陈金霞经理作训练营培训总结，并为三个小组颁发了优秀小组证书，为刘梦、刘思颖、李志萍、夏甜甜、田囝、施小萍、孙昆、卫杰、王佳磊等9名学员颁发了优秀学员证书。

青锋训练营 精彩花絮  

为期五天的训练营告一段落，新员工们对行业的情况有了更全面的了解，进一步增强了集体荣誉感、责任感、归属感和使命感，增进了彼此间沟通交流，为更好地履行岗位职责、服务群众发展奠定了坚实的基础。